전화는 어떻게 컨택센터 시스템에 연결 되는가?
콜센터, 고객센터, 컨택센터 (이하, 컨택센터) 라고 불리우는 곳들에는 전화가 어떻게 연결될까? 전화 시스템을 운영하는 기업, 병원, 금융기관, 공공기관, 후원단체 등 회사들은 저마다 목적을 가지고 고객으로 부터 걸려오는 전화를 받는다. 전화 한 콜 또는 서비스당 요금을 받기도 하고, 고객응대 중 전화 통화를 통해 데이터를 축적하며 전문적인 서비스를 하기도 한다. 분명한 것은 전화를 받아주는 사람도 있고, 시스템도 있고, 더불어 요즘에는 인공지능도 있다는 것이다. 일반적으로 컨택센터 전화 시스템을 만든다는 것은 IPCC(Internet Protocol Contact Center) 시스템을 구축 한다고 했었다. 근래에는 IPCC시스템에 보이스봇(콜봇), 챗봇과 같이 자연어를 처리 할 수 있는 인공지능 기술..
2025. 6. 26.
